近年來(lái)，每年的“雙十一”都刷新了往年的紀(jì)錄!前10分鐘無(wú)線支付占比超90%；前30分鐘每秒交易峰值17.5萬(wàn)筆，每秒支付峰值12萬(wàn)筆；僅用1小時(shí)57秒就已超過(guò)2013年雙11全天交易額(362億元)，點(diǎn)亮195個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在經(jīng)過(guò)“雙十一”的爆破之后，售后服務(wù)無(wú)疑成了節(jié)后第一重任。

家居類銷售情況 銷量再創(chuàng)新高

去年天貓雙11成交額達(dá)912億，據(jù)行業(yè)相關(guān)人士預(yù)測(cè)，2016年“雙11”天貓的總成交額將比上年增長(zhǎng)37-43%，增加至1250億-1300億元，甚至有部分觀點(diǎn)認(rèn)為將達(dá)1500億元!截止至11日14時(shí)，全網(wǎng)總銷售額達(dá)到1014.9億元，天貓成交額達(dá)578.9億元，占全網(wǎng)總銷售額的71.1%，京東成交額達(dá)111億元，占全網(wǎng)總銷售額的19.9%。就家居家裝類的銷售情況，銷量也是再創(chuàng)新高。截止至11月11日15：00，各家居品牌紛紛告捷。

雙十一拼的不僅是營(yíng)銷 還有售后服務(wù)質(zhì)量

眾所周知，在企業(yè)店鋪的評(píng)價(jià)列表中，客戶不僅對(duì)商品表達(dá)了喜愛(ài)，同時(shí)也對(duì)售后服務(wù)做出了評(píng)論。在家居電商行業(yè)中，售后服務(wù)對(duì)銷量起著至關(guān)重要的作用。所以，電商們一定要選擇專業(yè)的家居服務(wù)平臺(tái)，把售后服務(wù)交給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去做，好的服務(wù)才能保障好的銷量。據(jù)目前情況來(lái)看，今年雙11家居線上銷售態(tài)勢(shì)良好，訂單量將會(huì)持續(xù)上升，這意味著家居售后服務(wù)的戰(zhàn)役要開(kāi)始打響了!雙11家居電商大戰(zhàn)，拼的不僅是營(yíng)銷，還要拼售后服務(wù)質(zhì)量。

線上線下互通 提升售后服務(wù)

要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。家居行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性，提供實(shí)體店展示是家居電商對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。一方面要做到線上承諾，問(wèn)題及時(shí)反映;另一方面在線下要完善售后服務(wù)流程，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)作為牽起消費(fèi)者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁，就需好好經(jīng)營(yíng)布局。只有把服務(wù)這個(gè)有利因子變成企業(yè)的一部分，衣柜企業(yè)才能傲視群雄。

電商已然成為家居企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一大渠道，要想利用電商做好品牌推廣和宣傳工作，家居企業(yè)就必須做好完全的準(zhǔn)備的規(guī)劃。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家居企業(yè)應(yīng)做到線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。