近年來(lái),在衣柜行業(yè),定制家具在行業(yè)大行其道。定制衣柜以其合理空間布局化以及能夠滿足消費(fèi)者獨(dú)特的個(gè)性化需求。正因?yàn)槭袌?chǎng)的需求如此巨大,許多企業(yè)紛紛將投資入駐到定制家具的市場(chǎng)中,那么,對(duì)于定制家具的經(jīng)銷商而言,如何才能最大程度的搶占市場(chǎng)的占有率呢?
重視售后利于企業(yè)建立良好形象
半成品的產(chǎn)品特性以及大量人力資源的介入決定著定制行業(yè)的特點(diǎn)就是典型的服務(wù)行業(yè)。對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō),做好產(chǎn)品,少出問(wèn)題,管控好產(chǎn)品品質(zhì)及交期,即為經(jīng)銷商服好務(wù),經(jīng)銷商就能一心做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),售前、售中、售后全方位的與客戶建立良好關(guān)系。
以打造良好的產(chǎn)品體驗(yàn)為服務(wù)
展廳裝修將逐步向“所見(jiàn)即所得”過(guò)渡。在終端表現(xiàn)為展廳裝修即以實(shí)際戶型為基礎(chǔ),進(jìn)行樣板展示設(shè)計(jì),即看到的每一套樣柜展示實(shí)際上就是以當(dāng)?shù)囟ㄖ萍揖邞粜腿ツM的。在這種展廳內(nèi),消費(fèi)者感受了更加貼近于真實(shí)的定制家具。所見(jiàn)即所得的銷售概念,通過(guò)展廳樣柜模擬定制家具展示迅速得到了業(yè)主的認(rèn)同,更貼近于真實(shí)家裝效果,看到的樣板即可直接以套買走,其銷售結(jié)果可想而知。
全面提高店面員工素質(zhì)為經(jīng)營(yíng)發(fā)展
很多定制家具經(jīng)銷商和廠家認(rèn)為專賣店有個(gè)強(qiáng)勢(shì)的導(dǎo)購(gòu)就能抓住大量訂單,隨著定制家具品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力在逐步削弱,導(dǎo)購(gòu)在講解定制家具產(chǎn)品時(shí)常常發(fā)現(xiàn),一年二年前的講解套路到現(xiàn)今已經(jīng)完全不能迅速搞定訂單了,為什么呢?他們也在思考,原因找到了,原來(lái)是消費(fèi)者在其他的店所聽(tīng)到的基本雷同,這樣就完全喪失了“聽(tīng)下去”的必要性,此問(wèn)題同樣出現(xiàn)在很多成熟行業(yè),怎么辦?
通過(guò)整體的服務(wù)提升,員工一流的高效的團(tuán)隊(duì)管理打造屬于店面自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,唯有建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使店面永葆青春,才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)激勵(lì)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,通過(guò)例會(huì)準(zhǔn)確對(duì)接信息,及時(shí)溝通,通過(guò)培訓(xùn)提升店面整體素質(zhì),進(jìn)而獲得公司和員工的共同進(jìn)步,目前在定制家具行業(yè)軟實(shí)力的塑造基本上是欠缺的,大量的專賣店重視硬實(shí)力而一直在軟實(shí)力塑造上毫無(wú)建樹,在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完整的定制家具品牌將投入大量的精力來(lái)提升經(jīng)銷商及店面的整體競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)有品牌率先建立了經(jīng)銷商學(xué)院,藉此提升經(jīng)銷商整體素質(zhì),與品牌保持同步。
在時(shí)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候,定制化已成企業(yè)和經(jīng)銷商們的新型的出路之一,而在定制化的道理上,也不是企業(yè)投入進(jìn)來(lái)就能馬上獲得成功的,還需制定一套全方位的服務(wù)與管理體系的法則來(lái),這樣在成功的道路上才能走的順暢與成功。