俗話說：“顧客是上帝”，在這21世紀的市場經(jīng)濟里，消費者決定了一切。而消費者的集體盲動，也必然導致家具產(chǎn)業(yè)的盲動。目前，家具消費者存在錯誤的消費觀，這在一定程度上也影響著我國衣柜行業(yè)的健康發(fā)展，在這種背景下，衣柜企業(yè)亟需聯(lián)合社會各大力量，扭轉(zhuǎn)家具消費觀，在銷售市場中搶占高地。

“家具消費觀”存在錯誤

目前，國人消費觀錯誤的主要表現(xiàn)有：不科學。最明顯的例子便是盲目追求健康環(huán)保，而不是以科學的眼光分析何為健康環(huán)保。消費者一窩蜂地拋棄板式家具，以為實木家具即環(huán)保的代名詞。國人的群性體科盲癥發(fā)作以此例為最。在這種錯誤消費觀的指引下，很多鋒頭甚健的板式家具品牌陷入低潮;有的中型家具企業(yè)因無法轉(zhuǎn)型，成為落伍者。非常令人遺憾的是，一些家具品牌的掌門人完全高估了國人的科學精神，他們直到失敗也無法理解怎么在受教育程度明顯提高的中國消費者中，板式家具就成為了非環(huán)保家具的代名詞，而在文明程度較高、更重視環(huán)保的歐洲，板式家具仍能大行其道?

其次，不承認服務價值。消費者拒絕承認家具產(chǎn)業(yè)鏈上除了制造成本之外的任何服務價值，他們總是樂于將富麗堂皇的家具賣場里的家具，與街邊店的家具放在同一水平線上比價格。他們對于家具售后的關(guān)心遠低于對價格的關(guān)心。多數(shù)人在潛意識里不認為服務人員的服務是需要支付費用的。

最后，崇拜優(yōu)質(zhì)低價。改革開放伊始，媒體上就大肆鼓吹薄利多銷、質(zhì)優(yōu)價廉的理論，以為是市場經(jīng)營的唯一法寶。這一理論不僅在消費者心目中根深蒂固，在生產(chǎn)者中也信者如云。由于一味地信奉此理論，如果不給消費者一個“低價”，銷售人員好像就是有所虧欠。而在成熟的市場經(jīng)濟國家，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價是天經(jīng)地義，沒有什么好討論的。

衣柜品牌如何扭轉(zhuǎn)家具消費觀?

消費者正確消費觀的建立，既需要科學精神的灌輸，也需要正確的傳播手段予以適當引導，同時也有賴于市場環(huán)境的總體改善。首先，媒體引導是最直接的引導方式。中國的媒體環(huán)境不夠完善，純市場化的媒體稀少，但是新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體，給了衣柜業(yè)界巨大的發(fā)揮空間。衣柜企業(yè)與其經(jīng)常性地在公眾媒體上支付大筆經(jīng)費，只是刊登一下價格信息，品牌名稱，不如撥出適量的經(jīng)費，印刷自己的固定的針對消費者的消費指南性的讀物，給予消費者長期的、反復的正確消費觀的指引。中國消費者多數(shù)都是好學的，崇尚科學的，盡管他們很多時候被別有用心的人誤導。衣柜業(yè)者還可以通過網(wǎng)站、微信等各種手段傳播正確的消費觀，理論聯(lián)系實際，一定能收到令人滿意的效果。

其次，大力宣傳服務有價論。由于制造業(yè)在國民經(jīng)濟中所占份額大幅下滑，中國正在步入服務經(jīng)濟占主導的時代。服務有價已經(jīng)正在成為一種社會共識，衣柜從業(yè)人士也應該理直氣壯地宣傳服務有價論。服務的各種價值通常隱含在品牌價值中，購買某一品牌，付出某一價格，就可以獲得某一類服務。突出品牌價值，也就是突出服務價值，以此給消費者建立榮譽感，也建立價值感，讓更多的消費者從樂于購買地攤產(chǎn)品的固化思維中走出來，心甘情愿地購買品牌衣柜，支付服務價格。

最后，大力宣傳優(yōu)質(zhì)優(yōu)價論。從高的層次上說，中國正在進行實質(zhì)性的產(chǎn)業(yè)升級，以前讓中國獲得大量外匯的低端制造業(yè)，正逐漸被高端制造業(yè)慢慢取代。而高端制造的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，人無我有。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價將漸漸成為一種新的社會風氣。衣柜業(yè)亦應主動傳播這一新的社會思潮，在銷售中大力宣傳優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，讓消費者明白只有適當?shù)膬r格才能保證產(chǎn)品質(zhì)量、獲得高端服務的道理。相信通過實在、有力的解釋，消費者是能夠逐漸理解其中的邏輯關(guān)系的。

總的來說，只要衣柜企業(yè)在激烈的市場競爭中，積極扭轉(zhuǎn)消費者的家具消費觀，很可能搶占市場銷售高地。