同樣的品牌同樣的產品,可是由于經營管理能力的不同,加盟商的經營業(yè)績卻有著千差萬別。對此,衣柜加盟商需要不斷強化自身的經營能力,努力做好各項經營細節(jié)工作,才能開好加盟店。
1、導購技巧
衣柜加盟方面非常講究專業(yè)知識的,這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧,還要對產品本身、產品特點、搭配方法、 保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解,還要比客戶自己更了解應該選購何種規(guī)格和式樣的衣柜產品,另外,要學會把握顧客的心理,掌握市場的趨勢,一個非常專業(yè)的導購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費關系。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累,另一方面要利用一切機會交流與學習。
2、服務質量
有的消費者到一些衣柜加盟店時感覺死氣沉沉,而到另一些衣柜加盟店感覺輕松愉快,很有購物欲望,這之間的差別往往同店鋪的硬件設施關系不太大,主要是導購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成的。如果顧客進到店里看到的是導購員在閑聊或發(fā)愣,就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺,能激發(fā)人的購買欲望,有的客戶本來沒有打算購物的,因為心情一好就購買了!
很多店長也知道服務的重要,也制定了嚴格的服務規(guī)范,但真正打動人的服務絕對是真誠、自然、發(fā)自內心的,是沒有辦法靠制度強迫出來的,所以店長在平時就應該注意關心導購員的工作、甚至生活情況,把握她們的情緒,為她排除顧慮,保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務客戶。同時還要懂得激勵店員,從深層次激發(fā)她們的工作熱情,以達到更高的目標。
3、人員培養(yǎng)
人力資源是企業(yè)的第一資源,專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度,同時提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機會,配以具有競爭力的薪酬福利制度,培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,為衣柜加盟店的發(fā)展壯大積累資本。
值得注意的是,優(yōu)秀的衣柜導購員需要長期的培養(yǎng),因為涉及到非常多的專業(yè)知識。所以在平時,專賣店經營者就應當做適當?shù)娜藛T儲備,一方面可以防止人員管理工作的被動,另一方面也能避免可能的人員流動風險。
4、貨品陳列
一個貨品放得很亂的衣柜加盟店只會打擊客戶的積極性和購買欲,衣柜加盟產品在最初設計時,設計師在產品的款式和色彩上都花了很多心血,衣柜加盟系列化和色彩的互補方面也是很多講究,產品的風格和特點在陳列時會因店鋪的內部結構、內部環(huán)境和所處地理位置的不同而有不同的表現(xiàn),正確的陳列才能有效體現(xiàn)品牌的個性特征,這就要求店主要結合自己店鋪的情況,同廠家及相關人員交流學習,就色彩搭配、衣柜加盟款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時在衣柜加盟陳列理念及搭配方式等方面多學習多積累,提高自己的的鑒賞能力和陳列水平,做出自己店面的特色。
5、形象維護
形象是品牌的載體,好的形象能較好地維護品牌,提升品牌的附加值。我國衣柜加盟業(yè)發(fā)展的時間較短,缺乏成熟的經營氛圍,所以目前很多衣柜加盟店不是很注重店鋪的形象,特別是一些細節(jié)方面的工作往往被忽視。優(yōu)秀的店鋪形象是經得起最挑剔顧客檢驗的。